71
Percakapan adalah interaksi para pelaku percakapan terhadap satu
sama
lain,
mereka
menggunakan kata-kata,
sikap, dan gerak tubuh.
Naskah adalah apa yang dikatakan,
isi dan gagasan yang ditanamkan
dalam bahasa
yang digunakan. Walaupun kita
memiliki kebebasan
untuk
berkomunikasi dalam beragam cara,
tapi kurang
lebih kita terbatas dalam
mengatakan sesuatu karena adanya ketentuan bahasa dan bentuk
komunikasi
yang telah
terbentuk dalam organisasi. Naskahlah
(lisan atau
tulisan)
yang
merepresentasikan secara
simbolis
bagaimana
anggota
organisasi mendefinisikan organisasinya.
Naskah-naskah
ini
sangat
penting sebagai pola karena mereka memberikan sebuah gambaran
batasan, kegiatan, dan peran anggota
organisasi
yang
diterima
secara
umum.
Susunan permukaan (surface structure) adalah cara-cara manusia
berkomunikasi, pola-pola interaksi, dan hubungan mereka yang
dihasilkan
dari
susunan
dalam (deep
structure).
Susunan
dalam adalah
sebuah jaringan aturan yang rumit tentang
pola-pola
interaksi
yang
diizinkan oleh organisasi, kewajiban anggota, tugas, dan tanggung jawab
yang diharapkan.
Ini merupakan sebuah timbal balik maju dan mundur antara
susunan dalam dan susunan permukaan
yang
melibatkan
hubungan antara
dua bentuk penerjemah, dari
naskah ke percakapan dan dari percakan ke
naskah. Kadang, hubungan ini sangat stabil sehingga kehidupan
organisasi sangat mudah diduga. Kadang hubungan ini sangat tidak stabil
karena naskah dan percakapan organisasi mengalami perubahan.
 |