18
volume,
tempo,
maupun
harmoni
akan
menyebabkan
pengaruh
yang
berbeda
pada
afeksi
konsumen.
Dude dan
Chebat
(1997)
berdasarkan
hasil
penelitiannya
menyatakan
bahwa,
“playing music
in
the
(service)
environment is like adding a favorable feature to a product, and the outcome
is
a
more
positive evaluation of
the environment’, yang
berarti
kehadiran
musik
pada lingkungan
toko
bisa
menambah
evaluasi
positif
pelanggan
terhadap lingkungan.
2. Warna (color)
Dalam
dunia
pemasaran,
pemanfaatan
symbol warna seringkali
dilakukan
pada
area
iklan
dan
kemasan
(Belizzi, Crowley,
dan Hatsy
1983).
Namun
sekarang
para
pemasar sudah
memperlihatkan
bagaimana
memberikan
sentuhan
warna
pada
gerai
toko
supaya
menimbulkan
image
seperti
yang
diinginkan.
Beberapa
peneliti
telah membuktikan
bahwa
dari warna
yang
berbeda
akan
menimbulkan
efek
psikologis
yang berbeda
pula.
Bjerstedt
(1960
dalam
Baker
dan Cameron
1996)
telah
membuktikan
bahwa
warna
mencolok dan warna lembut menimbulkan efek psikologis
dan asosiasi
tema
yang berbeda.
3. Penerangan (lighting)
Tingkat penerangan lampu dapat mempengaruhi perasaan seseorang.
Baron
(1990
dalam Baker
dan Cameron 1996) telah membuktikan
bahwa
tingkat
penerangan rendah
mengakibatkan afeksi
positif.
Sedangkan
tingkat
penerangan tinggi
dapat lebih menggerakkan seseorang (Kumari 1974 dalam
Baker dan
Cameron 1996).
Namun
tingkat penerangan
yang
terlalu rendah
atau
terlalu tinggi
dapat
menimbulkan perasaan
tidak
nyaman. Jadi
ada
kisaran tingkat penerangan tertentu yang membuat orang merasa nyaman,
dimana perasaan nyaman tersebut membuat waktu lebih cepat.
 |