24
crowding
tampaknya
multidimensi membangun
terdiri
dari
dua
dimensi:
ruang
dan
sosial
(Machleit et al, 1994.).
1.
Ruang
?
Ruangan ramai
Jumlah
bukan
manusia
unsur
lingkungan
dan
hubungan
mereka
satu
lain
membantu semua menentukan tingkat kepadatan spasial dirasakan oleh
individu.
Dalam
konteks
ritel,
misalnya,
jumlah barang
dagangan
dan
perlengkapan
seperti halnya
konfigurasi
mereka
dalam
toko
bisa
meningkatkan
atau menekan
dianggap
berjejal
terkait
dengan rangsangan
secara fisik.
2.
Sosial (atau manusia)
?
Aktifitas sibuk
?
Banyak pengunjung
Di
sisi
lain, menyangkut
jumlah
individu
serta
tingkat
dan
tingkat
sosial
interaksi
antara
orang-orang
dalam suasana
lingkungan
yang diberikan.
Kepadatan sosial tinggi
dapat menyebabkan
hasil yang
tidak diinginkan
seperti kurangnya wilayah
privasi atau pribadi yang mengakibatkan tingginya
perasaan
yang
ramai.
Pengaruh
crowding
terhadap
kepuasan
belanja
mungkin
tergantung
pada
moderator tertentu dan mediator. Salah
satu
variabel
tersebut
bisa
emosi
pelanggan.
Sejauh
mana
manusia
dan
spasial
berjejal dirasakan oleh pembelanja mungkin menimbulkan emosi negatif
dan
stres yang terkait dengan kurangnya kontrol dirasakan (Hui & Bateson, 1991;
Nagar &
Pandey, 1987).
Ini tidak
diinginkan hasil sangat menonjolkan ketika
tingkat tinggi
crowding tidak diharapkan dan individu memiliki toleransi yang
rendah
untuk berjejal. Mengingat hubungan
yang ditunjukkan antara
emosi
dan
kepuasan
(Oliver,
1993),
kemungkinan bahwa
sifat
dan
tingkat
emosi
 |