12
Tanpa komunikasi yang efektif, maka tidak ada program pemasaran yang berhasil.
Ada tiga
peran vital dari
komunikasi, yaitu : menyediakan informasi yang dibutuhkan
serta saran, meyakinkan target customer
tentang
manfaat
dari spesifik
produk, dan
menyarankan
mereka
untuk
melakukan
tindakan
pada
waktu
tertentu.
Komunikasi
dapat dilakukan oleh sales people dan f®ont-line staff, atau dapat juga melalui media
televisi, radio, dan surat kabar.
4. Price and other cost of se®vice
Manajer
jasa
tidak
hanya
menetapkan harga
jual dan
aturan kreit, tetapi juga
meminimalisasi
biaya
lain yang
harus
dikeluarkan konsumen
saat
membel dan
menggunakan jasa, seperti biaya travel dan waktu.
5. Physical environment
Physical
environment
dapat
berupa
bangunan,
interior furnishing,
equipment¸
dan
lainnya
yang dapat
dilhat
dan
merupakan
bukti
berwujud
dari
kualitas
jasa
perusahaan. Perusahaan
jasa
harus
mengelola
bukti
fisik
secara
hati-hati,
karena
dapat mempengaruhi daya tarik konsumen.
6. Process
Menciptakan dan
mengirim
elemen-elemen
suatu produk
membutuhkan
prosedut,
model
mekanisme,
dan pelaksanaan proses
yang efektif.
Sebuah
proses
adalah
metode dan rangkaian tindakan dalam performa jasa.
7. People
Pada
umumnya
jasa
tergantung
pad interaksi
langsung
antara
pelanggan
dan
karyawan
perusahaan
dalam
penyampaian
jasa. Interaksi
tersebut
mempunyai
pengaruh yang kuat untuk membentuk persepsi pelanggan atas kualitas jasa.
 |