30
penyelesaian
pekerjaan
yang
tepat
waktu
ketika
senior
manajemen
menggunakan
penyelesaian pekerjaan tepat waktu untuk mengukur kualitas pelayanan pelanggan.
7. Reaksi pimpinan terhadap insiden yang kritis dan kritis organisasi.
8. Stuktur organisasi dan aliran kerja. Struktur hierarkis cenderung
menanamkan
orientasi terhadap pengendalian dan otoritas dibandingkan organisasi yang
horizontal.
9. Sistem
dan
prosedur
organisasi.
Sebuah
organisasi
dapat
mempromosikan
prestasi
dan kompetisi melalui penggunaan kontes penjualan.
10. Tujuan organisasi dan
kriteria gabungan
yang
digunakan untuk recruitment, seleksi,
pengembangan, promosi, pemberhentian, dan pengunduran diri karyawan.
2.1.3.6
Budaya Organisasi
Budaya
organisasi
yang
kuat
memberikan
pemahaman
yang
jelas
kepada
anggota
organisasi
mengenai
cara
menyelesaikan
sebuah
pekerjaan,
budaya
juga memberikan
stabilitas
kepada
organisasi.
Budaya
organisasi
menurut
Schein
(2006,
p.3)
“
Culture
in
a
pattern of basic assumption
invented,
discovered,
or developed by given as it learn to cope
with is problem of external adaptation and internal integration- that has worked well enough
to be considered valid and, therefore,
to be taught to new members as the correct way to
perceive, think and fill
in relation to those problem”. Yang artinya budaya adalah suatu
pola
konsumsi
dasar
yang
diciptakan,
ditemukan,
atau dikembangkan
oleh
kelompok
tertentu
sebagai
pembelajaran
untuk
mengatasi
masalah
adaptasi
eksternal
dan
integrasi
internal
yang resmi dan terlaksana dengan baik dan oleh karena itu diajarkan atau diwariskan kepada
anggota-
anggota
baru
sebagai
cara
yang tepat
untuk
memahami,
memikirkan,
dan
merasakan keterkaitan dengan masalah- masalah tersebut.
Budaya organisasi adalah segala daya upaya serta tindakan manusia untuk mengolah
tanah
dan
mengubah
alam
(Gea,
2005,
p.325).Menurut
Mathis
dan
Jackson
(2000,
p.45)
 |