29
persyaratan teknis dan karakteristik kualitas tertentu (Akao, 1990; Urban,
1993).
2. QFD
adalah
metodologi
terstruktur
yang
digunakan
dalam
proses
perancangan
dan
pengembangan
produk
suntuk
menetapkan
spesifikasi
kebutuhan dan keinginan konsumen, serta
mengevaluasi secara sistematis
kapabilitas produk
atau
jasa
dalam
memenuhi
kebutuhan
dan
keinginan
konsumen (Cohen, 1995).
3. QFD
adalah
sebuah
sistem
pengembangan
produk
yang
dimulai
dari
merancang produk,
proses
manufaktur, sampai produk tersebut ke tangan
konsumen,
dimana
pengembangan produk
berdasarkan
keinginan
konsumen (Djati, 2003).
2.6.2 Manfaat dan Keunggulan QFD
Menurut
Lou
Cohen
(1995),
manfaat
utama
yang
diperoleh dari
penerapan QFD yaitu:
1.
Rancangan produk dan
jasa baru
fokus pada kebutuhan pelanggan karena
kebutuhan pelanggan tersebut sudah lebih dipahami.
2.
Kegiatan
desain
dapat
lebih
diutamakan
dan
dipusatkan
pada
kebutuhan
pelangggan.
3. Dapat
menganalisis
kinerja
produk/jasa
perusahaan
terhadap
pesaing
utama dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan utama pula.
 |