31
Implementasi dari
QFD
terdiri
dari
3
tahap,
dimana
seluruh
kegiatan
yang
dilakukan pada
masing-masing tahapan
dapat
diterapkan
seperti
layaknya suatu proyek, dengan terlebih dahulu dilakukan tahap perencanaan
dan persiapan. Ketiga tahapan tersebut adalah (Lou Cohen, 1995):
1.
Tahap pengumpulan suara konsumen (Voice of Customer/VOC)
Prosedur umum dalam pengumpulan suara konsumen adalah:
a.
Menentukan atribut-atribut
yang
dipentingkan konsumen (berupa
data
kualitatif)
dan
data
ini
biasanya
diperoleh
dari
wawancara dan
observasi terhadap konsumen.
b. Mengukur
tingkat
kepentingan
dari
atribut-atribut.
Tiap
atribut
mempunyai beberapa
data
numerik
yang
berkaitan
dengan
kepentingan relatif
atribut
bagi
pelanggan
dan
tingkat
performasi
kepuasan
pelanggan
dari
produk
yang
mirip
berdasarkan atribut
tersebut.
2.
Tahap penyusunan rumah kualitas (House of Quality/HOQ)
Matriks
ini
adalah
upaya
untuk
mengkonversi
voice
of
costumer
secara
langsung
terhadap
persyaratan teknis
atau
spesifikasi
teknis
dari
produk
atau jasa
yang dihasilkan. Perusahaan akan berusaha
mencapai
persyaratan teknis
yang
sesuai
dengan
target
yang
telah
ditetapkan,
dengan
sebelumnya melakukan
benchmarking
terhadap
produk
pesaing.
Benchmarking
dilakukan
untuk
mengetahui
posisi
relatif
produk
yang
 |