32
ada
di
pasaran
yang
merupakan
kompetitor.
Berikut
ini
adalah
struktur
matrik pada HOQ:
Gambar 2.1 House of Quality
•
Bagian A. Matriks kebutuhan pelanggan/customer requirements
Matriks
ini
berisi
daftar
kebutuhan
pelanggan secara
terstruktur
yang
langsung
diterjemahkan dari
kata-kata
pelanggan,
sering
disebut
juga
voice
of customers Langkah-langkah mendapatkan voice of customers:
1.
Mendapatkan
suara pelanggan
melalui
wawancara,
kuisioner
terbuka,
komplain pelanggan.
2.
Sortir Voice of Customer ke dalam beberapa kategori (need/benefit,
dimensi kualitas, dll)
3.
Masukkan ke dalam matriks kebutuhan pelanggan.
 |