33
•
Bagian B. Matriks perencanaan/planning matrix
Menurut
Cohen,
1995
menjelakan bahwa
matriks
perencanaan
merupakan
alat
yang
dapat
membantu
tim
pengembangan untuk
memprioritaskan kebutuhan
pelanggan.
Matriks
ini
mencatat
seberapa
penting
masing-masing kebutuhan
atau
keuntungan
dari
produk
atau
jasa
yang
ditawarkan
kepada
pelanggan
berdasarkan interpretasi
tim
pengembang dan
data
hasil
penelitian.
Kondisi
ini
mempengaruhi
keseimbangan antara
prioritas
perusahaan
dan
prioritas
pelanggan.
Adapun
bagian- bagian dari Matriks Perencanaan adalah sebagai berikut:
1. Tingkat kepentingan pelanggan (Important to Customer)
Kolom
tingkat
kepentingan pelanggan
merupakan
tempat
dimana
hasil
pengambilan data
mengenai
seberapa
penting
yang
suatu
atribut
kebutuhan.
2. Tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Performance)
Tingkat
kepuasan
pelanggan
merupakan persepsi
pelanggan
mengenai
seberapa
baik
suatu
produk
atau
layanan
yang
ada
saat
ini
dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
3. Tingkat
kepuasan
pelanggan
pesaing
(Competitive
Satisfaction
Performance)
 |