10
Pelanggan terdiri dari tiga jenis menurut (Gaspersz, 1997: 33) yaitu :
a. Pelanggan Internal
Adalah orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh
pada performansi perusahaan. Bagian-bagian pembelian, produksi,
pemasaran, pembayaran gaji, rekruitmen dan karyawan, merupakan contoh
dari pelanggan internal.
b. Pelanggan Antara (Intermediate Customer)
Adalah mereka yang bertindak sebagai perantara bukan sebagai pemakai
akhir produk itu. Distributor adalah mendistribusikan produk-produk, agen-
agen yang memesan kamar hotel untuk pemakai, merpakan contoh dari
pelanggan antara.
c. Pelanggan Eksternal (Eksternal Customer)
Adalah pembeli atau pamakai akhir produk itu, yang sering disebut
sebagai pelanggan nyata (Real Customer). Pelanggan Eksternal adalah orang
yang membayar untuk menggunakan produk yang dihasilkan itu.
2.3 Kepuasan Pelanggan
Menurut Yamit (2001:78) kepuasan pelanggan adalah hasil yang dirasakan
atas penggunaan produk dan jasa, sama atau melebihi harapan yang diinginkan.
 |