12
Survey pelanggan merupakan cara yang umum digunakan dalam
mengukur kepuasan pelanggan misalnya, melalui surat pos, telepon, atau
wawancara secara langsung.
3.
Panel pelanggan
Perusahaan
mengundang pelanggan
yang
setia
terhadap
produk
dan
mengundang pelanggan
yang
telah
berhenti
atau
telah
pindah
menjadi
pelanggan
perusahaan lain.
Dari
pelanggan
setia
akan
diperoleh
informasi
tingkat kepuasan
yang
mereka rasakan dan dari pelanggan yang
telah berhenti
membeli, perusahaan akan
memperoleh informasi
mengapa
hal
itu dapat
terjadi.
Apabila
pelanggan yang
berheti
membeli
(customer
loss
rate)
ini
meningkat
hal
ini
menunjukan kegagalan
perusahaan
dalam
memuaskan
pelanggan.
2.4 Pengertian Produk
Produk adalah suatu kombinasi dari atribut-atribut
yang dapat
menimbulkan
daya
tarik
bagi
para
pelanggan
antara
lain
corak,
mode,
desain,
merk
dan
lain-
lain.
Setiap
kombinasi
dari
tiap
atribut-atribut
dapat
menciptakan
suatu
produk
baru. Selain
itu produk-produk
tidak sama bagi setiap orang,
misalnya penawaran
suatu
produk
adalah
apa
yang
dirasakan
oleh
penjual
sebagai
suatu
dasar
yang
akan menjadi produk yang akan diproduksi.
 |