28
2.2.4.1 Komponen Brand Image (Citra Merek)
Komponen brand image terdiri atas 3 bagian, yaitu (Manajemen
Sumber Daya Manusia; 2004:65):
1. Citra pembuat (corporate image), yaitu sekumpulan asosiasi
yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang
membuat suatu produk atau jasa. Dalam penelitian ini citra
pembuat meliputi: popularitas, kredibilitas serta jaringan
perusahaan.
2. Citra pemakai (user image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan
konsumen
terhadap
pemakai
yang
menggunakan suatu barang atau jasa. Meliputi : pemakai itu
sendiri, gaya hidup / kepribadian, serta status sosialnya
3. Citra Produk (product image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk. Meliputi
atribut produk tersebut, manfaat bagi konsumen,
penggunanya, serta jaminan.
2.2.4.2 Manfaat Brand Image (Citra Merek)
Menurut Park and Srinivasan, yang dikutip oleh Rangkuti dalam
bukunya Measuring Customer Satisfaction (2002 :37), brand image
memiliki beberapa manfaat, yaitu :
 |