13
pemasaran sedemikian
rupa sehingga diharapkan konsumen dapat
terpuaskan. Perencanaan pemasaran tersebut merupakan alat bagi suatu
perusahaan untuk memonitor dan mengontrol pengaruh internal maupun
eksternal untuk disesuaikan dengan kemampuan dan atau kompetensi inti
yang dimiliki.
Gambar 2.1 Langkah Proses – Proses Pemasaran
Sumber: Philip Kotler; 2008:35
Menurut Philip Kotler (2008:35) langkah-langkah dalam proses
pemasaran terbagi menjadi lima langkah. Empat langkah yang pertama
menciptakan nilai bagi pelanggan. Kemudian langkah terakhir ialah
mempertahankan hubungan dengan konsumen.
 |