14
Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta
keinginan pelanggan. Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran
yang digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan,
dan menumbuhkan pelanggan sasaran. Dalam langkah ketiga, pemasar
membangun program pemasar yang benar-benar memberikan nilai unggul.
Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah keempat, yaitu
membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan
menciptakan kepuasan pelanggan. Pada langkah terakhir, perusahaan
mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap
nilai dari pelanggan.
2.1.3 Definisi Public Relations
Terdapat banyak sekali definisi mengenai Public Relations, namun
dalam kesempatan ini penulis hanya membahas definisi dari dua ahli yang
dianggap dapat mewakilinya, salah satunya adalah menurut Denny
Griswold, Wilcox, Ault & Agee
(2006:12)
seorang Ibu Public Relations
modern sebagai berikut:
“PR adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi publik,
memperkenalkan berbagai kebijakan dan prosedur dari suatu individu atau
organisasi berdasarkan kepentingan publik, dan membuat perencanaan, serta
melaksanakan suatu program kerja dalam upaya memperoleh pengertian dan
pengakuan publik.”
Sedangkan definisi dari Cutlip, Centre & Broom (2006:6), adalah
sebagai berikut:
 |