13
Humas itu sebagai pembangun citra perusahaan dimata publik, pengidentifikasi sikap
publik terhadap perusahaan, sekaligus sebagai jembatan antara perusahaan terhadap
publik eksternal, ataupun jembatan yang menghubungkan internal perusahaan.
Humas dididik untuk memiliki strategi-strategi khusus dalam menjalankan setiap
fungsi yang dijalankannya. Strategi tersebut diterapkan pada program-program
Humas yang akan dijalankan oleh perusahaan. Selain untuk mendapatkan citra
positif, perusahaan pun tentu saja memiliki tujuan untuk meningkatkan keuntungan
material perusahaan.
2.1.2 Teori Pencitraan (Image)
Citra merupakan Intangibles
assets
(Aset yang tidak
dapat diukur secara
angka, namun dapat dirasakan). Intangibles
berada diluar perusahaan, namun
melekat pada manusia, yaitu pelanggan, dalam bentuk reputasi, goodwill, brand
images,
dan brand loyalty. Intangibles juga berada didalam perusahaan, yaitu
melekat pada tangan, kaki, hati dan pikiran karyawan. (Kasali, 2010, p: 61)
Karakteristik Intangibles itu sendiri antara lain :
1) Tidak mudah diperoleh dalam tempo singkat
2) Sekali diperoleh dapat terus dikembangkan pada area-area baru
3) Melekat pada manusia (karyawan dan pelanggan)
4) Tidak dapat begitu saja dibajak atau dirampas melalui pembajakan
karyawan
5) Memerlukan channel informasi dengan bahasa yang dipahami
bersama orang-orang di dalam perusahaan. (Kasali, 2010, p: 93)
 |