20
yang bersifat negatif atau positif. Citra PR
yang ideal adalah kesan yang
benar yakni sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan, serta
pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya. Ini berarti citra tidak
dapat “dipoles agar lebih indah dari warna aslinya” (karena hal itu justru
dapat mengacaukannya). Suatu citra yang lebih baik sebenarnya dapat
dimunculkan kapan saja, termasuk di tengah terjadinya musibah atau
sesuatu yang buruk.
Citra perusahaan merupakan akumulasi dari berbagai dimensi citra, yaitu
citra produk, citra Sumber Daya Manusia (SDM),
financial performance,
penguasaan pangsa pasar (market share), dan juga corporate culture (budaya
perusahaan) yang ada dalam perusahaan. Setiap unsur bukanlah standing
alone factor. Karena setiap unsur saling terkait. Sebagai contoh, SDM sebuah
perusahaan yang tidak bagus akan membuat produk atau layanan yang
berkualitas rendah. Citra yang baik dari suatu organisasi akan mempunya
dampak yang menguntungkan, sedangkan citra yang buruk sudah pasti akan
merugikan suatu organisasi.
2.1.6
Peran Citra Bagi Perusahaan
Citra yang baik dari suatu organisasi merupakan aset yang sangat
penting karena citra mempunyai suatu dampak persepsi konsumen dan
operasi organisasi dalam berbagai hal.
Terdapat empat peran citra dalam buku Firsan Nova (2011:303) bagi
suatu perusahaan menurut Goonroos, yaitu:
1.
Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasar
eksternal, seperti periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari mulut
ke mulut. Citra yang positif memudahkan bagi organisasi untuk
 |