21
berkomunikasi secara efektif dan membuat orang-orang lebih mengerti
dengan komunikasi mulut ke mulut. Citra yang netral atau tidak diketahui
mungkin tidak menyebabkan kehancuran, tetapi hal itu tidak membuat
komunikasi dari mulut ke mulut berjalan lebih efektif.
2.
Citra adalah sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi kegiatan
perusahaan.
3.
Citra adalah fungsi dari pengalaman dan harapan konsumen.
4.
Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen.
Setiap perusahaan harus mempunyai citra di masyarakat, dan citra itu
sendiri dapat berperingkat baik, sedang, atau buruk. Dampak peringkat citra
yang berlainan tersebut terhadap keberhasilan kegiatab bisnis dan pemasaran
produk atau pelayanan berlainan. Citra buruk melahirkan dampak negatif
bagi operasi bisnis perusahaan dan juga dapat melemahkan kemampuan
perusahaan untuk bersaing (Firsan Nova, 2011:201).
2.2
Teori Khusus
2.2.1
Citra Internal Perusahaan
Sehubungan dengan fungsi internal perusahaan, PR juga mengalami
perkembangan peran yang sangat signifikan. Tingginya tingkat persaingan
usaha, di mana erka membutuhkan tenaga kerja handal, serta mahalnya biaya
melatih tenaga kerja baru, menuntut manajemen untuk memanfaatkan peran
PR dalam usaha membina loyalitas karyawan. Pada sisi ini, PR memainkan
perannya mulai dari tahap interveiw karyawan. Dalam pengertian bahwa PR
membantu kerja berbagai Sumber Daya Manusia (SDM) untuk menyiapkan
strategi bagaimana memunculkan rasa memiliki jauh-jauh hari pada saat
karyawan masih berstatus calon karyawan. Hal ini masuk dalam skema
 |