22
employee-relations karena dalam hubungan karyawan dan perusahaan, peran
komunikasi pesan dan citra turut mempengaruhi kinerja dan produktivitas
perusahaan (Wasesa,2005:72).
Citra internal yang baik dengan sendirinya akan menghemat biaya
pengembangan sumber daya manusia, setidak-tidaknya biaya pengembangan
sumber daya manusia menjadi lebih optimal. Ini disebabkan oleh loyalitas
karyawan yang meningkat, sehingga biaya pengembangan SDM bisa
diarahkan pada peningkatan kualitas SDM yang sudah ada, ketimbang untuk
melatik SDM-SDM yang masih baru (Wasesa,2005:263).
Menurut Siswanto Sutojo (2004), dalam
bukunya Membangun Citra
Perusahaan, citra sebagai pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk orang
perorangan, benda atau organisasi. Citra sebagai persepsi masyarakat
terhadap jati diri perusahaan atau organisasi. Persepsi seseorang terhadap
perusahaan
didasari atas apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang
perusahaan atau organisasi yang bersangkutan.
Firsan Nova (2011:304), Proses pembentukan citra dalam struktur
kognitif yang sesuai dengan pengertian sistem komunikasi dijelaskan oleh
John S.Nimpoeno dalam laporan penelitian tentang tingkah laku konsumen,
seperti yang dikutip danasaputra sebagai berikut.
Gambar 2.1 Model Pembentukan Citra
 |