28
c.
Expansion:
yaitu peningkatan hubungan terjadi ketika kedua belah
pihak merasakan adanya saling ketergantungan.
d.
Commitment:
ditandai oleh meningkatnya penyesuaian diri dan sikap
saling memahami perann dan tujuan masing-masing.
e.
Akhir hubungan: yaitu kedua belah pihak sepakat untuk mengakhirinya.
Berdasarkan pendapat para ahli di atas dapat penulis menarik
kesimpulan bahwa CRM strategi memiliki provider yang bertujuan untuk
membuat para pelanggannya menyesuaikan dengan proses tersebut agar
pertemuan bisa terjadi. Pertukaran ini berupa tindakan dan alat untuk
mengkomunikasikan keuntungan dalam melanjutkan hubungan adar
dapat memperoleh komitmen dari pelanggan,dan yang paling penting
yang mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan
mempertahankan konsumen yang menguntungkan.
2.2.5
Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)
Banyak yang menganggap bahwa loyalitas pelanggan telah hilang
untuk selamanya dan bahwa harga termurah adalah satu-satunya cara
yang dapat membuat pelanggan kembali. Namun kenyataannya, loyalitas
pelanggan itu masih ada dan berada dalam kondisi yang baik. Dua
peristiwa yang saling berhubungan secara dramatis telah
mengembangkan cara yang digunakan perusahaan untuk memperoleh
loyalitas pelanggan. Pertama, pemakaian internet yang meluas telah
mengubah bagaimana para pelanggan berharap mengenai cara kerja
 |