31
3.
Mempertimbangkan bahwa perusahaan merupakan pilihan pertama
dalam melakukan pembelian jasa
4.
Melakukan lebih banyak bisnis atau pembelian dengan perusahaan
beberapa tahun mendatang. Kotler (2003)
Tjiptono
(2002:
85) mengemukakan enam indikator yang bisa
digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen,yaitu :
1.
Pembelian ulang
2.
Kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut
3.
Selalu menyukai merek tersebut
4.
Tetap memilih merek tersebut
5.
Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik
6.
Merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.
Penulis menyimpulkan bahwa pentingnya menjaga loyalitas
pelanggan adalah suatu yang mutlak. Seorang pelanggan yang loyal akan
menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Selain itu pelanggan
yang loyal akan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan baru dan
memberikan umpan balik positif kepada perusahaan. Kesetiaan
pelanggan tidak terbentuk dalam waktu singkat tetapi melalui proses
belajar dan berdasarkan hasil pengalaman dari konsumen itu sendiri serta
pembelian konsisten sepanjang waktu. Pelanggan yang loyal tidak akan
sensitif dengan harga, melakukan pembelian berulang, dan menjadi
pengajur kepada koleganya.
 |