32
Hal ini dapat dikatakan bahwa telah timbul kesetiaan pelanggan.
Bila dari pengalamannya pelanggan
tidak mendapatkan merek yang
memuaskan,
maka pelanggan tidak akan berhenti untuk mencoba merek-
merek lain sampai pelanggan
mendapatkan produk atau jasa yang
memenuhi kriteria yang mereka tetapkan.
Loyalitas merupakan besarnya konsumsi dan frekuensi pembelian
dilakukan oleh seorang pelanggan
terhadap suatu perusahaan.Sampai
akhirnya berhasil menemukan bahwa kualitas keterhubungan yang terdiri
dari kepuasan, kepercayaan dan komitmen mempunyai hubungan yang
positif dengan loyalitas.
Loyalitas adalah tentang persentase dari orang
yang pernah membeli dalam jangka waktu tertentu dan melakukan
pembelian ulang sejak pembelian yang pertama.
Karena pentingnya loyalitas terhadap kelangsungan hidup
perusahaan, maka perusahaan harus secara kontinue
menjaga dan
mempertahankan loyalitas dari para pelanggannya. Oleh karena itu, untuk
membangun loyalitas pelanggan, perusahaan harus memiliki hubungan
yang baik dengan pelanggan sehingga perusahaan dapat lebih memahami
akan kebutuhan, keinginan dan harapan-harapan para pelanggannya.
2.2.5.2 Tipe Loyalitas Pelanggan
Pengelompokkan tipe loyalitas pelanggan tergantung pada dua
faktor yang mempengaruhinya, yaitu ikatan emosional/perasan (relative
 |