33
attachment) dan pola pengulangan (repeat purchase) dalam
mengkonsumsi produk atau jasa Griffin (2003: 22).
Dari kedua faktor tersebut,
terbentuklah empat tipe loyalitas,
yaitu: No Loyalty, Inertia Loyalty, Latent Loyalty, dan
Premium
Loyalty. Keempat tipe ini muncul ketika ikatan emosional yang tinggi
dan rendah saling berinteraksi silang dengan pengulangan dan tingkat
konsumsi yang tinggi dan rendah.
Untuk lebih jelas,bisa dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel
2.2.5.2 Empat Tipe Loyalitas
Repeat Purchase
Sumber : Griffin (2003:22)
Penjelasan mengenai empat tipe tersebut adalah :
1.
No Loyalty
No Loyalty
tercipta dari rendahnya level ikatan emosional yang
terlibat (relative attachment) dengan rendahnya pengulangan
mengkonsumsi (repeat purchase).
Beberapa pelanggan tidak
membentuk loyalitas pada produk dan jasa tertentu karena beragam
alasan. Dalam pemenuhan kebutuhannya, pelanggan memiliki
batasan kondisi dan alasan yang harus terpenuhi tanpa perlu
melibatkan perasaan dan pengulangan konsumsi di tempat yang
Relative
Attachment
High
Low
High
Premium Loyalty
Latent Loyalty
Low
Inertia Loyalty
No Loyalty
 |