35
4.
Premium Loyalty
Muncul akibat tingginya level ikatan emosional yang terlibat
(relative attachment) dengan tingginya pengulangan mengkonsumsi
(repeat purchase). Pada tingkat ini, pelanggan merasa bangga jika
menemukan dan menggunakan produk atau jasa, dan dengan senang
menganjurkan dan membagi informasi tentang produk atau jasa
tersebut. Pelanggan akan menjadi juru bicara produk atau jasa dan
secara konstan menganjurkan kepada pelanggan lain.
Berdasarkan definisi di atas, maka penulis menyimpulkan bahwa
tipe loyalitas pelanggan terbentuk berdasarkan ikatan
emosional/perasaan pelanggan dan pola pengulangan dalam
mengkonsumsi barang atau jasa, dalam hal ini perusahaan harus
mengetahui pola perilaku setiap pelanggan yang dihadapinya
sebelum melakukan komunikasi untuk memastikan bahwa apa yang
diinginkan oleh
pelanggan sesuai dengan harapan pelanggan
dengan tujuan menjadikan pelanggan menjadi ketahapan premium
loyalty.
2.2.5.3 Tahap Pertumbuhan Loyalitas Pelanggan
Menurut Griffin
(2003: 35), ada sembilan tahap pertumbuhan atau
pembentukan seseorang untuk menjadi pelanggan yang loyal, yaitu :
1.
Suspect.
Setiap orang yang mempunyai kemungkinan untuk
membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Disebut suspect
karena
 |