37
8.
Advocate. Seseorang yang membeli semua yang kita jual yang dapat
digunakannya dan membelinya secara reguler. Orang tersebut akan
selalu berusaha menarik orang lain untuk membeli dari kita. Seorang
advocate akan melakukan pemasaran dan membawa pelanggan baru
kepada kita.
9.
Partners.
Suatu tahapan terakhir saat perusahan bersama
pelanggan secara aktif melakukan kerjasama.
Sedangkan menurut Hermawan
(2003: 100) membagi
tahapan loyalitas pelanggan kedalam lima tingkatan yaitu:
1.
Terrorist Customer. Pelanggan yang suka menjelek-jelekan merek
perusahaan dikarenakan tidak suka atau tidak puas dengan layanan
yang diberikan perusahaan.
2.
Transactional Customer. Pelanggan yang memiliki hubungan dengan
perusahaan yang sifatnya sebatas transaksi, pelanggan seperti ini
membeli satu atau dua kali, sesudah itu dia tidak mengulangi
pembeliannya.
3.
Relationship Customer. Tipe pelanggan yang memiliki nilai ekuitasnya
lebih tinggi dibanding dua jenis pelanggan di atas, pelanggan jenis
ini telah melakukan repeat buying dan pola hubungannya dengan
produk atau merek perusahaan adalah relasional.
4.
Loyal Customer.
Pelanggan jenis ini tidak hanya melakukan repeat
buying, tapi lebih jauh lagi sangat loyal dengan produk dan merek
perusahaan.
 |