38
5.
Advocator Customer. Pelanggan dengan tingkatan tertinggi, sangat
istimewa dan exellent
dimana mereka menjadi aset terbesar
perusahaan bila perusahaan memilikinya.
Berdasarkan dari dua pendapat ahli di atas, penulis menarik
kesimpulan tahap pertumbuhan loyalitas pelanggan ditentukan oleh
bagaimana cara perusahaan dalam memberikan pelayanannya kepada
para customer. Jika harapan dan keinginan customer dapat dipenuhi oleh
perusahaan maka tingkat pertumbuhan loyalitas customer
akan
mengalami kenaikan dan memperoleh laba jangka panjang dan customer
yang merasa puas akan menjadi pelanggan dengan tingkatan tertinggi.
2.2.5.4 Loyalitas dan Siklus Pembelian
Setiap kali pelanggan membeli, pelanggan akan bergerak melalui
siklus pembelian. Pembeli pertama kali akan bergerak melalui lima
langkah: pertama, menyadari produk; dan kedua, melakukan pembelian
awal. Kemudian, pembeli bergerak melalui dua tahap pembentukkan
sikap, yang pertama disebut “evaluasi pasca-pembelian” dan yang kedua
disebut “keputusan membeli kembali”.
Bila keputusan membeli kembali telah disetujui, langkah kelima adalah
pembelian kembali akan mengikuti. Urutan dari pembelian, evaluasi
pasca-pembelian, dan keputusan membeli kembali, dengan demikian
membentuk lingkaran pembelian kembali yang berulang beberapa kali,
 |