39
atau beberapa ratus kali, selama terjalin hubungan antara pelanggan dan
produk serta jasanya. Griffin (2003: 18)
Siklus pembelian dapat dilihat pada gambar di bawah ini :
Gambar 2.2.5.4 Siklus Pembelian
Sumber : Griffin (2003:18)
Menurut Griffin
(2003: 18), setiap kali lingkaran pembelian kembali ini
berputar, ada potensi untuk memperkuat atau memperlemah ikatan
dengan pelanggan. Semakin kuat ikatan, semakin besar loyalitas dan
banyak manfaat yang bisa Anda raih sebagai pemasar.
Adapun langkah-langkah yang dapat diperhatikan adalah sebagai berikut:
1.
Langkah Pertama: Kesadaran
Langkah pertama menuju loyalitas dimulai dengan kesadaran pelanggan
akan produk Anda. Pada tahap inilah Anda
mulai membentuk “pangsa
pikiran” yang dibutuhkan untuk memposisikan ke dalam pikiran calon
pelanggan bahwa produk atau jasa Anda lebih unggul dari pesaing.
Kesadaran dapat timbul dengan berbagai cara: iklan konvensional (radio,
TV, surat kabar, billboard), iklan di web, melalui pos secara langsung, e-
 |