17
masalah perbankan, menjadi publik primer untuk sebuah bank yang
menunggu rotasi secara teratur, di mana anggita legislatif dan masyarakat
menjadi publik sekundernya.
3. Publik tradisional dan publik masa depan. Karyawan dan pelanggan
adalah publik tradisional, mahasiswa/pelajar, peneliti, konsumen
potensial, dosen, dan pejabat pemerintah (madya) adalah publik masa
depan.
4. Proponent, opponent, dan uncommitted. Di antara publik terdapat
kelompok yang menentang perusahaan (opponents), yang memihak
(proponents) dan ada
yang tidak peduli (uncommitted). Perusahaan perlu
mengenal publik yang berbeda-beda ini agar dapat dengan jernih melihat
permasalahan.
5. Silent majority dan vocal minority: Dilihat dari aktivitas publik dalam
mengajukan complaint (keluhan) atau mendukung
perusahaan, dapat
dibedakan antara yang vokal (aktif) dan yang silent (pasif). Publik penulis
di surat kabar umumnya adalah the vocal minority, yaitu aktif
menyuarakan pendapatnya, namun jumlahnya tak banyak. Sedangkan
mayoritas pembaca adalah pasif sehingga tidak kelihatan suara atau
pendapatnya.
(Ardianto, Elvinaro,dan Soemirat Soleh,”Dasar-dasar
Public Relations”,2004)
Definisi, fungsi, tujuan, peran, tugas Public Relations yang dipakai dalam penelitian kali
ini adalah Public Relations
dalam menciptakan, membangun, menjaga dan
meningkatkan citra baik perusahaan.
2.1.3
Citra
2.1.3.1
Pengertian Citra
Citra adalah kesan yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan dan pengertian
tentang fakta-fakta
atau kenyataan (Soemirat
”Dasar-dasar Public Relations”, 2005,
p.114).
Untuk mengetahui citra seseorang terhadap suatu objek dapat diketahui dari
sifatnya terhadap objek tersebut. Menurut Solomon, dalam Soemirat menyatakan bahwa
sikap bersumber pada organisasi kognitif informasi dan pengetahuan yang kita miliki.
Katz dalam Soemirat dan Ardianto mengatakan bahwa citra adalah :
 |