19
2.1.3.2
Jenis Citra
Jefkins
menyebutkan beberapa jenis citra (image). Berikut ini lima jenis citra yang
dikemukakan, yakni:
1. Citra bayangan (mirror image). Citra ini melekat pada orang dalam
atau anggota-anggota organisasi, biasanya adalah pemimpinnya.
Mengenai anggapan pihak luar tentang organisasinya.
2. Citra yang berlaku (current image). Adalah suatu citra atau pandangan
yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi.
3. Citra yang diharapkan (wish image). Adalah suatu citra yang
diinginkan oleh pihak manajemen.
4. Citra perusahaan (corporate image). Adalah citra dari suatu organisasi
secara keseluruhan, jadi bukan sekedar citra atas produk dan
pelayanannya.
5. Citra majemuk (multiple image). Banyaknya jumlah pegawai
(individu), cabang, atau perwakilan dari sebuah perusahaan atau
organisasi dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan
organisasi atau perusahaan tersebut secara keseluruhan.
(Jefkins,”Public
Relations”, 2003, p.55)
2.1.4
Citra Sebagai Sekumpulan Persepsi
Sustina (2003,p.83) mengemukakan bahwa
“Citra adalah total persepsi terhadap suatu
objek yang dibentuk dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu”
Definisi persepsi menurut Mowen (2000,p73) mengemukakan :
“Persepsi adalah proses dalam individu yang ditunjukan informasi,
memperhatikan informasi dan memahami informasi tersebut. Pada tahap
penangkapan informasi konsumen menerima informasi melalui indera
mereka, pada tahap perhatian konsumen menetapkan kapasitas
pemrosesan bagi suatu stimulu/rangsangan dan
pada tahap pemahaman
konsumen menerjemahkan informasi untuk memperoleh maknanya.”
 |