26
2.2
TEORI KHUSUS
2.2.1
Membangun Citra Perusahaan
2.2.1.1
Corporate Social Responsibility (CSR)
Dalam News Of PERHUMAS (2004) disebutkan ; bagi suatu perusahaan, reputasi dan
citra korporat merupakan aset yang paling utama dan tak ternilai harganya. Oleh karena
itu segala upaya, daya dan biaya digunakan untuk memupuk, merawat serta
menumbuhkembangkannya. Beberapa aspek yang merupakan unsur pembentuk citra &
reputasi perusahaan antara lain; (1) kemampuan finansial, (2) mutu produk dan
pelayanan, (3) fokus pada pelanggan, (4) keunggulan dan kepekaan SDM, (5) reliability,
(6) inovasi, (7) tanggung jawab lingkungan, (8) tanggung jawab sosial, dan (9)
penegakan Good Corporate Governance
(GCG).
Program CSR
masuk dalam aspek
tanggung jawab lingkungan dan tanggung jawab sosial. Berdasarkan sifatnya,
pelaksanaan program CSR dapat dibagi dua, yaitu :
1.
Program Pengembangan Masyarakat (Community Development); dan
2.
Program Pengembangan Hubungan/Relasi dengan publik (Relations
Development)
2.2.1.2
Konsep Dasar Corporate Social Responsibility
Kotler dan Keller (2007,p.25) memberikan penekanan terhadap konsep pemasaran
bertanggung jawab sosial bahwa suatu organisasi adalah menetapkan kebutuhan,
keinginan dan kepentingan pasar sasaran dan menyerahkan kepuasan yang diinginkan
 |