22
Dalam menciptakan suatu nilai yang dapat memenuhi kepuasan
pelanggan, maka diperlukan strategi pemasaran yang cukup baik untuk
dapat menarik minat dan perhatian pelanggan.
Pemasaran (marketing) adalah sebagai proses di mana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya. Secara luas, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di
mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. (Kotler
& Armstrong, 2009)
Menciptakan nilai untuk pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan
Gambar 2.3 Model sederhana proses pemasaran
Memahami pasar dan
kebutuhan serta
keinginan pelanggan
Merancang strategi
pemasaran yang
digerakkan oleh
pelanggan
Membangun program
pemasaran terintegrasi
yang memberikan nilai
yang unggul
Membangun hubungan
yang menguntungkan
dan menciptakan
kepuasan pelanggan
Menangkap nilai dari
pelanggan untuk
menciptakan keuntungan
dan ekuitas pelanggan.
Menangkap kembali nilai dari pelanggan
 |