24
jarang, sesuai dengan karena semata-mata terbentuk dari pengalaman atau
pengetahuan orang-orang luar yang bersangkutan yang biasanya tidak memadai.
3.
Citra Harapan (wish image)
Citra harapan adalah suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen. Citra ini
juga tidak sama dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra harapan lebih baik
atau lebih menyenangkan daripada citra yang ada, walaupun dalam kondisi
tertentu, citra yang terlalu baik juga bisa merepotkan. Namun secara umum, yang
disebut sebagai citra harapan itu memang sesuatu yang berkonotasi lebih baik.
4.
Citra Perusahaan (corporate image)
Citra perusahaan (ada pula yang menyebutnya sebagai citra lembaga) adalah citra
dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan
pelayanannya saja. Citra perusahaan ini terbentuk oleh banyak hal. Hal- hal positif
yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain adalah sejarah atau
riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan-
keberhasilan di bidang
keuangan yang pernah diraihnya, sukses ekspor, hubungan industri yang baik,
reputasi sebagai pencipta lapangan kerja dalam jumlah yang besar, kesediaan turut
memikul tanggung jawab sosial, komitmen mengadakan riset, dan sebagainya.
5.
Citra Majemuk (multiple image)
Setiap perusahaan atau organisasi pasti memiliki banyak unit dan pegawai
(anggota). Masing-masing unit dan individu tersebut memiliki peranan dan
perilaku tersendiri, sehingga secara sengaja atau tidak mereka pasti memunculkan
suatu citra yang belum tentu sama dengan citra organisasi atau perusahaan secara
keseluruhan. Jumlah citra yang dimiliki suatu perusahaan boleh dikatakan sama
banyaknya dengan jumlah pegawai yang dimilikinya.
 |