20
memperbaiki dan memperkuat tingkat kesadaran sehingga membangkitkan ketertarikan
dan merangsang keterlibatan selama mengingat kembali atau pengenalan. Terdapat tiga
respons konsumen sebagai penerima (komunikan), berupa cognitive
(tahap kesadaran)
yaitu membentuk kesadaran informasi tertentu, affective
(tahap pengaruh) yaitu
memberikan pengaruh untuk melakukan sesuatu (reaksi pembelian), behavioral atau
conative
(tahap tindakan pembelian) yaitu membentuk pola khalayak menjadi perilaku
selanjutnya (pembelian ulang). (Kotler dan Keller, 2012:502-503)
Sumber : Philip Kotler dan Kevin L. Keller. (2012). Marketing Management. 14th
Edition. England : Prentice Hall.
2.1.4
Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk (2010:23), ”Consumer behaviour as the behavior
that consumers display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of
 |