30
kebutuhan pelanggan dan bekerja dengan orang-orang pemasaran dan nonpemasaran
lainnya di dalam perusahaan untuk mencipatakan nilai pelanggan yang lebih besar lagi.
(Kotler dan Armstrong, 2008:183)
Personal selling
melibatkan interaksi secara langsung antara penjual dengan
pembeli potensial. Personal selling
merupakan alat yang paling efektif terutama dalam
membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. Alasannya adalah karena
penjualan pribadi, jika dibandingkan dengan periklanan, memiliki tiga manfaat tersendiri
yaitu pertama, personal selling mencakup hubungan yang hidup, langsung dan interaktif
antara dua orang atau lebih. Masing-masing pihak dapat melihat kebutuhan dan
karakteristik pihak lain secara lebih dekat dan segera melakukan penyesuaian.
Kedua,
personal selling
memungkinkan timbulnya berbagi jenis hubungan mulai dari hubungan
penjualan sampai ke hubungan persahabatan. Tenaga penjualan yang efektif harus terus
berupaya mengutamakan kepentingan pelanggan jika mereka ingin mempertahankan
hubungan jangka panjang.
Dan ketiga, personal selling
membuat pembeli merasa
berkewajiban untuk mendengarkan pembicaraan wiraniaga. Pembeli terutama sekali
harus menanggapi, walau tanggapan tersebut hanya berupa ucapan “terima kasih” secara
sopan.
2.2.1.5 Direct Marketing
Direct marketing
(pemasaran langsung) adalah hubungan langsung dengan
konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh respons
 |