31
langsung dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng –
penggunaan surat
langsung, telepon, televisi respons
langsung, e-mail, Internet, dan sarana lain untuk
berkomunikasi secara langsung dengan konsumen tertentu. (Kotler dan Armstrong,
2008:117)
Definisi direct maketing
menurut Belch dan Belch yang dikutip oleh Kennedy
dan Soemanagara (2006:26), ”direct marketing is a system of marketing by which
organizations communicate directly with the target consumer to generate a response or
transaction.” Belch dan Belch menggambarkan adanya suatu hubungan yang sangat
dekat dengan pasar sasaran dan memungkinkan terjadinya proses komunikasi dua arah.
dipahami bahwa komunikasi langsung bertujuan untuk memperoleh respons atau
transaksi yang terjadi secara langsung dalam waktu singkat. Direct marketing
dapat
mencapai tujuan itu dengan dukungan faktor-faktor lain yaitu :
Bahwa pasar sasaran telah mengenal produk dan layanan sebelumnya
melalui saluran media massa atau media promosi lainnya.
Bahwa pasar sasaran yang dituju merupakan hasil penyaringan dari proses
segmentasi yang selektif, sehingga pasar sasaran yang dipilih adalah mereka
yang mewakili kedekatan dengan produk dan layanan yang ditawarkan.
Bahwa pemasar atau komunikator telah menyiapkan informasi yang lengkap
sesuai dengan apa yang dibutuhkan, dan kemungkinan jawaban atas
serangkaian informasi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan
(solusi).
 |