32
Dalam kalimat lain, citra bayangan adalah citra yang dianut oleh orang dalam
mengenai pandangan luar terhadap organisasinya.
2.
Citra yang Berlaku
Kebalikan dari citra bayangan, citra yang berlaku adalah suatu citra atau
pandangan yang melekat pada pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi, namun
sama halnya dengan citra bayangan, citra yang berlaku tidak selamanya, bahkan
jarang, sesuai dengan karena semata-mata terbentuk dari pengalaman atau
pengetahuan orang-orang luar yang bersangkutan yang biasanya tidak memadai.
3.
Citra Harapan
Citra harapan adalah suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemn. Citra ini
juga tidak sama dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra harapan lebih baik
atau lebih menyenangkan daripada citra yang ada, walaupun dalam kondisi
tertentu, citra yang terlalu baik juga bisa merepotkan, namun secara umum, yang
disebut sebagai citra harapan itu memang sesuatu yang berkonotasi lebih baik.
4.
Citra Perusahaan
Citra harapan (ada juga yang menyebutnya sebagai cita lembaga) adalah citra dari
suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanan
saja. Citra perusahaan ini terbentuk oleh banyak hal. Hal-hal positif yang dapat
meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain adalah sejarah atau riwayat hidup
perusahaan yang gemilang, keberhasilan-keberhasilan dibidang keuangan yang
pernah diraihnya, sukses ekspor, hubungan industri yang baik, reputasi sebagai
 |