44
2.
Event, promosi di toko, promosi di tempat umum, dan kegiatan below the
line lainnya.
3.
Iklan tidak langsung Yaitu yang bersifat public relations.
4.
corporate social
responsibility (CSR)
yaitu kegiatan –
kegiatan sosial
untuk komunitas yang dilakukan oleh perusahaan
5.
Customer service,
bagaimana perusahaan menangani keluhan,
masukan dari konsumen setelah terjadi transaksi
6.
bagaimana karyawan yang berkerja di lini depan /
front liners (apakah
itu
bagian penjualan, kasir, resepsionis, dll) bersikap dalam menghadapi
pelanggan.
Jenis tipe komunikasi diatas adalah kegiatan –
kegiatan yang baik
buruknya tergantung dari
keinginan
perusahaan,
semuanya
dapat
dikendalikan. Komplikasijustru akan muncul dari kegiatan – kegiatan komunikasi
seputar brand oleh pihak lain yang tidak bisa dikontrol oleh perusahaan, misalnya
komunikasi oleh konsumen langsung. Mereka bisa menyebarkan padanetworknya
berita kurang menyenangkan yang
mereka alami pada saat berinteraksi dengan
brand
( yang diawali oleh banyak hal termasuk
front liners
diperusahaan).
Word-of-mouth communication
adalah salah satu jenis komunikasi yang sangat
efektif, dan berbahaya apabila menyangkut publisitas buruk.
Jadi, pada dasarnya perusahaan perlu memperhatikansemua elemen
komunikasi dalam bentuk apapun yang menghubungkan konsumen dengan brand
perusahaan.
Minimalkan kemungkinan terjadinya ketidakpuasan konsumen,
sehingga berita seputar brand bisa selalu merupakan berita baik.
 |