24
gambaran kemampuan yang dimiliki seorang karyawan akan terlihat saat adanya
feedback
yang terlihat sehingga akan mendorong karyawan untuk berbuat lebih
baik lagi. Reinforcement maksudnya adalah pemberian penguatan atas kejadian
atau aktivitas yang telah dilaksanakan sehingga aktivitas tersebut mampu
dipertahkan atau memberikan respons yang serupa dan pada aktivitas berikutnya
dapat meningkat lagi.
Umpan balik kinerja atau performance feedback akan menjadi suatu alat ukur
yang handal apabila di gunakan dengan efektif (Laksmi Sito, dkk, 2009).
Service level agreement adalah kesepakatan antara penyedia jasa dan pengguna
jasa mengenai tingkat (mutu) layanan. Suatu konsep Service level agreement yang
bagus sekaligus dapat berfungsi sebagai sarana komunikasi yang baik pula bagi
perusahaan
dengan para pelanggan dalam menangani harapan masing-masing
pihak.
Service level agreement merupakan suatu kesepakatan yang telah
disepakati oleh kedua pihak, bukan suatu kontrak.
Kepuasan kerja pada dasarnya merupakan sesuatu yang bersifat individual.
Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan
sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Makin tinggi penilaian terhadap kegiatan
dirasakan sesuai dengan keinginan individu, maka makin tinggi kepuasannya
terhadap kegiatan tersebut. Kepuasan kerja mempengaruhi tingkat kedisiplinan
 |