28
Menurut Sethep P. Robbins
kepuasan kerja merupakan suatu sikap umum
terhadap pekerjaan seseorang, selisih antara banyaknya ganjaran yang
diterima seorang pegawai dan banyaknya yang mereka yakini apa yang
seharusnya mereka terima.
Menurut Davis kepuasan kerja adalah kepuasan pegawai terhadap
pekerjaannya. Perasaan itu merupakan cermin dari penyesuaian antara apa
yang diharapkan pegawai dari pekerjaan / kantornya.
Menurut Robins dalam penelitian Wendi A. N. yang berjudul Pengaruh Kepuasan
Kerja Karyawan terhadap Intensi Turnover pada Call Center Telkomsel di Medan
(Jurnal MANDIRI, 2009:3) mengatakan bahwa kepuasan kerja merujuk kepada sikap
seorang individu terhadap pekerjaannya. Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja
tinggi menunjukkan sikap yang positif terhadap pekerjaan itu, sedangkan seseorang
dengan tingkat kepuasan yang rendah menunjukkan sikap yang negatif terhadap
pekerjaan itu.
Berdasarkan pengertian-pengertian diatas, maka dapat disimpulkan kepuasan
kerja sebagai sikap karyawan terhadap pekerjaannya mengenai seberapa baik
pekerjaan mereka memberikan hal yang dinilai penting, dari persepsi mereka
terhadap pekerjaannya.
II.1.5.2 Penyebab Kepuasan Kerja
Faktor yang menyebabkan
kepuasan karyawan menurut Robbins dan Coullter
(2007:149-150), adalah:
1.
Kerja yang secara mental menantang. Karyawan cenderung lebih menyukai
pekerjaan-pekerjaan yang memberi mereka kesempatan untuk menggunakan
ketrampilan dan kemampuan yang masih mereka miliki menawarkan
 |