18
memiliki akar utama dalam bidang ekonomi dan
terlebih lagi dalam
pemasaran.
Dengan demikian, perilaku konsumen menurut Engel (1994) adalah
sebagai berikut :
Perilaku konsumen merupakan tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan
ini.
Suatu proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai
faktor yang akan mempengaruhi pembeli, tetapi berdasarkan peranan dalam
pembelian dan keputusan untuk membeli. Terdapat lima peran yang terjadi
dalam keputusan membeli, yaitu (Simamora, 2002, p15):
1)
Pemrakarsa (Initiator).
Orang yang pertama kali menyarankan membeku suatu produk
atau jasa tertentu.
2)
Pemberi pengaruh (Influencer).
Orang yang pandangan / nasihatnya memberi bobot dalam
pengambilan keputusan akhir.
3)
Pengambil keputusan (Decider).
Orang yang sangat menentukan sebagian atau keseluruhan
keputusan pembelian, apakah membeli, apa yang dibeli, kapan
hendak membeli, dengan bagaimana cara membekum dan dimana
akan membeli.
4)
Pembeli (Buyer).
 |