19
Orang yang melakukan pembelian nyata.
5)
Pemakai (User).
Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa.
Menurut Kotler (Simamora, 2002, p15) “Terdapat lima tahap yang
dilaui konsumen dalam
proses pembelian, yaitu pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku
pembelian.” Model ini menekankan bahwa proses pembelian bermula
sebelum pembelian dan berakibat jauh setelah pembelian. Gambar berikut ini
melukiskan proses tersebut.
Sumber : Buku Panduan Riset Perilaku Konsumen (Simamora, 2002,p15)
1)
Pengenalan Masalah
Proses dimulai saat pembeli menyadari adanya masalah atau
kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara yang nyata
dengan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya
rangsangan internal maupun eksternal. Dari pengalaman sebelumnya
orang telah belajar bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi
ke arah produk yang diketahuinya akan memuaskan dorongan ini.
 |