20
2)
Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin, atau
mungkin juga tidak, mencari informasi lebih lanjut. Jika dorongan
konsumen kuat dan produk itu berada didekatnyam mungkin
konsumen akan langsung membelinya. Jika tidak, kebutuhan
konsumen ini hanya akan menjadi ingatan saja.
Pencarian informasi terdiri dari dua jenis menurut tingkatannya. Yang
pertama adalah perhatian yang meningkat, yang ditandai dengan
informasi yang sedang –
sedang saja. Kedua, pencarian informasi
secara aktif yang dilakukan dengan mencari informasi dari segala
sumber.
3)
Evaluasi Alternatif
Konsumen memproses informasi tentang pilihan merek untuk
membuat keputusan terakhir. Pertama, kita melihat bahwa konsumen
mempunyai kebutuhan. Konsumen akan mencari manfaat tertentu dan
selanjutnya melihat kepada atribut produk. Konsumen akan
memberikan bobot yang berbeda untuk setiap atribut produk sesuai
dengan kepentingannya. Kemudian konsumen mungkin akan
mengembangkan himpunan kepercayaan merek.
Konsumen juga
dianggap memiliki fungsi utilitas, yaitu bagaimana konsumen
mengharapkan kepuasan produk bervariasi menurut tingkat alternatif
tiap ciri. Dan akhirnya konsumen akan tiba pada sikap ke arah
alternatif merek melalui prosedur tertentu.
Proses evaluasi dalam diri konsumen untuk memutuskan suatu
keputusan pembelian berdasarkan atribut produk sulit untuk diketahui,
 |