22
5)
Perilaku Sesudah Pembelian
Sesudah pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan
mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Para
pemasar harus terus memantau kepuasan sesudah pembelian, karena
kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan
pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas
produk tersebut. Tindakan setelah pembelian dimana konsumen yang
puas akan menunjukan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli
ulang pada produk tersebut.
Preferensi Konsumen
Menurut Chaplin (2002), “Preferensi adalah suatu sikap yang
lebih menyukai sesuatu benda daripada benda lainnya. Penilaian
preferensi adalah teknik penelitian dengan menyajikan dua atau lebih
perangsang yang harus dipilih subjek yang dapat diukur lewat tes
verbal atau lisan.”
Preferensi konsumen berkaitan erat pada penilaian konsumen
akan kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk atau jasa bahkan
juga pada perusahaan tertentu, dalam mengevaluasi tingkat kepuasan
terhadap produk ada beberapa indikator yang sering digunakan antara
lain (Tjiptono, 2008) :
a.
Kinerja (Performance).
Karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli, misalnya
produk yang dikonsumsi praktis untuk dibawa.
 |