23
b.
Ciri –ciri atau keistimewaan tambahan (Features).
Karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya tekstur yang
halus, desain kemasan dan bentuk produk yang menarik serta
harga yang murah.
c.
Keandalan (Reliability).
Kemungkinan kecil produk yang dipakai akan mengalami
kerusakan, seperti produk yang dikonsumsi tidak sering rusak atau
tidak dapat dikonsumsi lagi.
d.
Kesesuaian dengan spesifikasi (Confomance to specification).
Seperti apa ciri desain dan bentuk produk yang memenuhi standar,
dan sesuai dengan ketentuan yang adam misalnya produk
makanan harus memenuhi standar kesehatan yang ditetapkan oleh
Departemen Kesehatan atau memiliki sertifikat halal.
e.
Daya tahan (Durability).
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus
digunakan, seperti kadaluarsa produk.
f.
Pelayanan (Service ability).
Meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, dan kemudahan.
g.
Estetika (Aistethic).
Faktor –
faktor yang menjadi daya tarik produk terhadap panca
indra seperti bentuk fisik, warna, dan model.
h.
Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality)
Merupakan citra dan reputasi produk, misalnya merek.
 |