10
Pengertian atribut produk menurut Fandy Tjiptono (2001: p103)
adalah “unsur-unsur produk
yang dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan sebagai dasar pengambilan keputusan”. Atribut produk meliputi
merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dansebagainya.
Menurut Kotler (2004: p329) “Atribut produk adalah
karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk”.
Atribut produk meliputi merek (brand), pembungkusan (packaging),
label, garansi atau jaminan (warranty) dan produk tambahan (service). Atribut
dapat dipandang secara obyektif (fisik produk) maupun secarasubyektif
(pandangan konsumen).
Bilson Simamora (2001:167) mendefinisikan bahwa “Atribut produk
adalah segala sesuatu yang melekat pada produk dan menjadi bagian dari
produk itu sendiri”.
Unsur – Unsur Atribut Produk:
1)
Kualitas
Produk Kotler dan Armstrong (2004: p347) menyatakan bahwa
“Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-
fungsinya”. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-fungsi-nya
dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik. Menurut
Kotler (2004: p330), kebanyakan produk disediakan pada satu diantara empat
tingkatan kualitas, yaitu : kualitas rendah, kualitas rata-rata sedang, kualitas
baik dan kualitassangat baik. Beberapa dari atribut diatas dapat diukur secara
objektif. Namun demikian darisudut pemasaran kualitas harus diukur dari sisi
persepsi pembeli tentang kualitas produk tersebut. Stanton (1991: p285-286)
menyatakan bahwa perhatian pada kualitas produk makin meningkatkarena
 |