11
keluhan konsumen selama beberapa tahun belakangan ini. Hal ini terjadi
karenakeluhan konsumen makin lama makin terpusat pada kualitas yang
buruk dari produk, baik bahannya maupun pekerjaannya.Kotler dan
Armstrong (2004: p347) menyatakan bahwa “Kualitas adalah salah satu alat
utamauntuk positioning menetapkan posisi bagi pemasar”
2)
Fitur Produk
Kotler dan Armstrong
(2004: p348) sebuah produk dapat ditawarkan dengan
beraneka
macam
fitur.
Perusahaan
dapat
menciptakan
model
dengan
tingkat
yang lebih tinggi dengan menambah beberapa fitur. Fitur adalah alat bersaing
untuk membedakan produk perusahaandari produk pesaing. Menurut Cravens
(1998:
p14)
fitur
juga
dapat digunakan
sebagai
sarana
untuk
membedakansuatu merek dari pesaingnya.
3)
Desain Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2004: p348) cara lain untuk menambah nilai
konsumen
adalah
melalui
desain
atau
rancangan
produk
yang
berbeda
dari
yang
lain.(taufan
darussalam
:
2007)
Desain
merupakan
rancangan
bentuk
dari
suatu
produk
yang
dilakukan
atas
dasar
pandangan
bahwa
“bentuk
ditentukan oleh
fungsi”
dimana
desain
mempunyai
kontribusi
terhadap
manfaat
dan
sekaligus
menjadi
daya
tarik
produk
karenaselalu
mempertimbangkan
faktor-faktor
estetika,
ergonomis,
bahan
dan
lain-lain.
Desain
ataurancangan
yang
baik
dapat
menarik perhatian,
meningkatkan
kinerja produk,
mengurangi biaya produk dan
memberi keunggulan bersaing
yang
kuat di
pasar
sasaran.Kotler
(2004:
p332)
berpendapat
bahwa
“Desain
merupakan totalitas keistimewaan yangmempengaruhi penampilan dan fungsi
suatu produk dari segi kebutuhan konsumen”. Menurut Stanton (1991: p285),
 |