mengukur kinerja seorang karyawan, diperlukan enam indikator yaitu quality, quantity,
timeliness, cost effectiveness, need for supervision, dan interpersonal impact (Sudarmanto,
2009). Quality merujuk pada tingkat sejauh mana proses atau hasil pelaksanaan pekerjaan
mendekati kesempurnaan atau ideal dalam memenuhi tujuan yang diharapkan. Quantity terkait
dengan satuan jumlah yang dihasilkan oleh karyawan, misalnya dalam jumlah rupiah, jumlah
unit ataupun jumlah siklus kegiatan yang diselesaikan. Timeliness merupakan hal yang terkait
dengan waktu yang diperlukan untuk penyelesaian suatu kegiatan atau produk, dengan
memperhatikan jumlah output lain serta waktu yang tersedia untuk kegiatan lain. Cost
effectiveness terkait dengan tingkat atau besarnya penggunaan sumber-sumber daya yang
dimiliki organisasi untuk mencapai hasil yang maksimal. Need for supervision berhubungan
dengan kemampuan karyawan untuk dapat menyelesaikan pekerjaan tanpa memerlukan
pengawasan dari seorang pengawas maupun atasan guna mencegah tindakan yang tidak
diinginkan. Sedangkan yang dimaksud dengan interpersonal impact adalah kemampuan individu
dalam memelihara harga diri dan kemampuan bekerja sama dengan rekan kerja.
Pandangan kedua tentang indikator kinerja karyawan merupakan pandangan John Minner
yang mengemukakan bahwa empat indikator dalam mengukur kinerja karyawan adalah kualitas,
kuantitas, penggunaan waktu dalam bekerja, dan kerjasama dengan orang lain (Sudarmanto,
2009). Kualitas dalam hal ini yaitu tingkat kesalahan karyawan dalam melaksanakan tugasnya,
kerusakan yang diakibatkan oleh karyawan saat bekerja, dan kecermatan karyawan dalam
menyelesaikan pekerjaan. Kuantitas merupakan jumlah pekerjaan yang dihasilkan. Penggunaan
waktu dalam bekerja merujuk pada tingkat ketidakhadiran seorang karyawan, keterlambatan,
waktu kerja efektif atau jam kerja yang hilang. Indikator yang terakhir adalah kerjasama dengan
orang lain dalam bekerja baik atasan, rekan sekerja, maupun pihak-pihak terkait lainnya.
 |