11
elektronik, kendaraan, dan mesin-mesin diikuti oleh pemeliharaan/ perawatan
dari barang-barang tersebut.
3)
Hybrid
Produk barang maupun jasa sama-sama dapat dirasakan, misalnya selain
mengaharapkan makanan yang khas pengunjung restoran juga ingin
mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
4)
Major service with accompanying minor goods and services
Produk utama adalah jasa dengan melibatkan sedikit produk lain berupa jasa,
misalnya penumpang pesawat terbang membeli jasa transportasi udara dengan
fasilitas makan dan minum yang diberikan secara Cuma-Cuma.
5)
Pure service
Tidak ada produk lain yang berbentuk produk
menyertai jasa
murni,
misalnya
jasa konsultasi dan jasa psikiater.
2.1.2 Karakteristik Jasa
Kotler
(2003)
menyebutkan
bahwa
pada
umumnya
terdapat
empat
karakteristik jasa yang dapat diidentifikasi sebagai berikut :
1)
Intangibillity, karena
jasa
tidak
baerwujud.
Biasanya jasa dirasakan secara
subjektif dan ketika jasa dideskripsikan oleh pelanggan, ekspresi seperti
pengalaman,
kepercayaan,perasaaan,
dan
keamanan
adalah
tolak
ukur
yang
 |