20
dan service (pelayanan).
Integrasi ketiga
fungsi bisnis
ini
memberikan keuntungan bagi
perusahaan.
Dari
segi
penjualan,
sistem CRM
mendukung
kegiatan
pengaturan
aktivitas
penjualan,
prospek
penjualan
yang
telah
dilakukan
oleh perusahaan,
dan
informasi
mengenai produk. Dari segi pemasaran, sistem CRM membantu bagian pemasaran
dalam
melakukan
pemasaran
secara
langsung.
Dari
segi
pelayanan,
sistem CRM
membantu
bagian
customer
service untuk
membuat,
menetapkan,
dan
mengatur
permintaan layanan dari pelanggan.
2.6.5
Manfaat CRM
Manfaat
dari
penggunaan CRM
menurut
Turban
et
al.
(2008,
p608)
adalah
ketersediaan
pemeliharaan pelanggan yang superior
melalui
penggunaan
internet
dan
teknologi
informasi.
CRM
membuat
pelanggan
merasa bahagia dengan
menyediakan
pilihan
produk
dan
jasa,
respon
dan
resolusi
masalah yang cepat, serta
akses
informasi
yang
cepat
dan
mudah.
Perusahaan
mencoba
untuk
memperoleh keunggulan kompetitif
terhadap kompetitor mereka dengan menyediakan CRM yang lebih baik.
2.6.6
Aplikasi Pemasaran dari CRM
Empat
aktivitas
yang
berguna
untuk
mendukung
sistem CRM
dibuat
untuk
membedakan aplikasi-aplikasi pemasaran (Chaffey, 2009, p483) :
|