21
1. Sales Force Automation (SFA)
Representatif
penjualan
didukung
oleh
akun
manajemen dan
penjualan
berbasis
telepon melalui alat-alat yang digunakan untuk mengatur dan mencatat
pertanyaan dan kunjungan pelanggan.
2. Customer Service Management
Merepresentasikan sebuah
pelayanan service
center
untuk
layanan
permintaan
informasi
pelanggan
dengan
menggunakan
intranet
dalam mengakses
database
yang berisi tentang pelanggan, produk dan pertanyaan-pertanyaan sebelumnya.
3. Managing The Sales Process
Bagian
ini
bisa
dicapai
melalui
situs
e-commerce,
atau
dalam B2B
konteks
melalui dukungan dari representatif penjualan dari catatan yang ada di SFA.
4. Campaign Management
Mengatur
promosi
atau
iklan,
surat
langsung,
e-mail,
dan
promosi
atau
iklan
yang lainnya.
5. Analysis
Melalui teknologi seperti teknologi gudang data dan pendekatan seperti
tambang
data (data
mining),
dimana
dijelaskan
bahwa
karakteristik
pelanggan,
perilaku
pembelian atau belanja pelanggan dan promosi atau iklan dapat dianalisa untuk
mengoptimalisasi promosi perusahaan.
 |