23
Gambar 2.2 Aplikasi CRM
Sumber : Turban et al. (2008, P614)
2.6.8
Komponen CRM
Menurut
Turban
et
al
(2008,
p116)
aktivitas
CRM
dibagi
menjadi
3
(tiga)
tipe,
yaitu :
1.
Operational CRM
Komponen
dalam operational
CRM
adalah
melakukan
otomatisasi
atas
proses
dalam
melakukan
interaksi dengan
pelanggan,
seperti
misalnya
memberikan
contact point untuk komunikasi dengan pelanggan dan
memberikan
efisiensi
dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Aplikasi
utama
dalam
operational
CRM
adalah
Sales
Force
Automation,
customer service dan call center management.
 |